세포라는 향수 공병을 리필하나요? 정책, 이용 가능 여부 및 향후 전망

전 세계적으로 운영되는 세포라의 향수 리필 제품 및 계획은 지역 시장 수요, 브랜드 전략, 규제 환경의 영향을 받아 지역별로 현저한 차이를 보입니다.

• 미국: 미국에서 Sephora의 정책은 주로 브랜드별 리필용 용기와 가정에서 사용할 수 있는 리필 기기를 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 모든 종류의 용기에 사용할 수 있는 광범위한 매장 내 리필 솔루션은 없습니다. 미국 시장에 진출한 일부 브랜드가 세포라를 통해 리필 가능한 대안을 제공하기도 하지만(섹션 3에 설명된 대로), 매장 내 '물 분수' 원칙은 매우 제한적이며 일반적인 제공 방식이 아닙니다. 미국 내 고객 반응에 따르면 기본적인 매장 내 리필 서비스의 부재에 대한 혼란과 실망이 자주 나타나며, 일부의 경우 다른 지역이나 소셜 미디어의 잘못된 정보로 인해 지속되는 경우도 있습니다.
• 프랑스: 프랑스에서는 로레알 럭스와 협업하여 일부 세포라 매장에서 멀티 브랜드 향기 리필 분수 시범 프로그램을 운영한 결과 눈에 띄는 성과를 거두었습니다. 이 이니셔티브는 매장에서 특정 향수에 적합한 용기에 리필할 수 있도록 허용합니다. 이는 지속 가능성에 대한 인식 확대와 일회용 제품 포장의 재사용 및 감소를 장려하는 프랑스의 엄격한 환경법(AGEC법 등)의 영향을 받을 수 있는 것에 대한 직접적인 대응입니다. 세포라 프랑스는 또한 포장재 반환 시스템을 점검하는 연합에 참여하고 있습니다.
• 호주: 호주에서는 세포라가 리필 가능한 용기를 제공하고 저렴한 가격에 제품을 채워주는 미국과 비슷한 방식을 고수하고 있지만, 고객의 기존 용기를 리필할 수 있는 매장 내 솔루션은 제공하지 않습니다. 주목할 만한 점은 호주에서는 마이어, 데이비드 존스, 메카 맥시마 등 다양한 매장에서 향수 리필 서비스를 제공하는 것으로 논의되고 있어 호주 시장의 가격 환경과 고객 기대치에 잠재적인 차이가 있음을 보여줍니다.
• 기타 다양한 영역: 모든 지역에 대한 자세한 세부 정보는 제공되지 않지만, 기본적인 패턴은 세포라가 브랜드 주도의 리필 품목 판매를 지속하고 있는 것으로 보입니다. 매장 내 리필 서비스 제공은 표준이 아닌 예외적인 것으로 보이며, 재사용에 대한 강력한 규제가 있는 특정 플래그십 매장이나 시장에 한해 시범적으로 운영되거나 제한적으로 운영되고 있는 것으로 보입니다. 예를 들어, 두바이의 세포라는 일부 브랜드와 협력하여 리필 가능한 라인을 사용하지만 보편적인 리필 서비스를 제공하지 않는 것으로 유명합니다.

이러한 지역적 차이는 세포라의 향기 리필 기술이 획일적인 것이 아니라 인근 시장 문제, 고객 행동, 조향사와의 파트너십에 따라 조정된다는 점을 강조합니다. 특히 프랑스 파일럿 프로그램에서는 매장 내 리필 서비스를 실용적인 버전으로 검토하고 있으며, 향후 유럽과 미국, 캐나다 등 다른 주요 시장으로 확대할 가능성이 높다고 합니다.