Заполняет ли Sephora флаконы для парфюмерии: Политика, наличие и перспективы

Введение и определение области применения

Заправляет ли Sephora флаконы духов? В этом отчете дается подробная оценка планов и практики Sephora в отношении повторного наполнения флаконов духами.

Заправляет ли Sephora флаконы с духами? В этом отчете дается подробная оценка планов и практики Sephora в отношении повторного наполнения ароматов. Исходя из конкретных вопросов клиента, в отчете рассматриваются процедуры Sephora, в основном в контексте парфюмерных товаров, предназначенных для повторного наполнения, а также продажа многоразовых продуктов и устройств для повторного наполнения и предоставление услуг по наполнению в магазине. В ходе оценки рассматриваются различные виды флаконов (особенно те, которые предназначены для многоразового использования) и проверяются региональные различия в плане и графике. В отчет включены результаты текущих исследований, что позволяет получить всеобъемлющий обзор нынешней ситуации и возможных будущих изменений.

Получите бесплатные образцы

1. Заправляет ли Sephora флаконы для духов？ Официальная позиция и текущая политика

Официальная позиция Sephora в отношении пополнения ароматов имеет свои нюансы. По состоянию на сегодняшний день (май 2025 года) Sephora обычно не предоставляет индивидуальное пополнение парфюма для любого типа флакона, который может принести клиент. Скорее, Sephora поддерживает и помогает пополнить флакон только в том случае, если бренд конкретного аромата предоставляет специальную программу пополнения или продукт. Это означает, что возможность пополнения в Sephora полностью зависит от брендов, которые они продают, а также от индивидуальной политики этих брендов и предлагаемых ими продуктов.

Различие между продажей многоразовых продуктов и предоставлением решений для повторного наполнения очень важно. Sephora в основном участвует в продаже Многоразовые флаконы с ароматом и соответствующие системы пополнения. Покупатели изначально приобретают специально разработанный многоразовый контейнер, а затем покупают различные контейнеры или картриджи, чтобы самостоятельно восстанавливать первоначальный контейнер. Это один из самых распространенных вариантов, поддерживаемых Sephora во всем мире.

В сообщениях и материалах социальных сетей, в частности в таких системах, как TikTok, часто высказывается предположение о существовании в магазинах Sephora "фонтанов для пополнения запасов", куда покупатели могут принести любой флакон для пополнения запасов по низкой цене. Тем не менее, многочисленные источники, включая заявления работников Sephora, показывают, что это не является распространенной или основной услугой, предоставляемой Sephora, по крайней мере, в США. Идея пополнения запасов в магазине существует в рамках ограниченной пилотной программы во Франции, которая подробно рассматривается в последующих разделах.

План Sephora совпадает с более широкой тенденцией рынка в сторону экологичности, призывающей сократить количество отходов от упаковки продукции, рекламируя повторное использование основных емкостей для ароматов. Поддержка брендов, предлагающих многоразовые варианты, становится частью их более масштабных инициатив в области устойчивого развития, таких как знак "Planet Aware at Sephora".

2. Расписание и ассортимент многоразовых ароматов и блоков перезаправки, продаваемых Sephora

Sephora предлагает широкий выбор ароматов с возможностью пополнения и соответствующих устройств для пополнения. Этот выбор определяется брендами, которые разработали и запустили перезаправляемые варианты своих ароматов. Хотя общий процент перезаправляемых вариантов в общем ассортименте ароматов Sephora все еще достаточно мал (по некоторым данным, около 5%), количество брендов и товаров, предлагающих перезаправляемые альтернативы, постоянно растет.

В Sephora можно приобрести ароматы и средства для повторного наполнения следующих марок:

Prada (например, Prada Paradoxe)
Yves Saint Laurent (YSL) (например, YSL Libre, MYSLF)
Mugler (например, Angel, Alien, Alien Goddess)
Burberry (например, Burberry Goddess)
Maison Margiela (например, различные ароматы Replica)
Armani Beauty (например, My Way, Si, Armani Code)
Dior (например, Dior Sauvage, J'adore l'Or)
Jo Malone London
Le Labo
Byredo
Diptyque
Том Форд
Хлоя
Килиан Париж
Чистый заповедник
Цветочная улица
NEST Нью-Йорк
Acqua di Parma
У Джульетты есть пистолет
Парижские заметки
Рози Джейн

Системы пополнения обычно предлагаются в виде различных бутылок или картриджей, которые можно переливать прямо в первую, специально разработанную бутылку для пополнения. Иногда в комплект таких систем пополнения могут входить инструменты, такие как воронки или пипетки, помогающие в процессе переливания.

Цена на системы дозаправки обычно ниже за миллилитр по сравнению с покупкой нового полноразмерного контейнера с тем же ароматом. Такая экономия является важным стимулом для покупателей, которые выбирают дозаторы. Однако точный расход сильно варьируется в зависимости от марки, аромата и размера системы дозаправки. Некоторые бренды предлагают дозаторы стоимостью около $40.

Sephora активно рекламирует эти многоразовые варианты на своем сайте и в магазинах, подчеркивая экологические преимущества минимизации отходов упаковки. Они предоставляют наглядные инструкции по использованию многоразовой упаковки и информацию о количестве продукта, сэкономленного при выборе многоразовой упаковки. Sephora также предлагает опцию Auto-Replenish для некоторых многоразовых продуктов, предоставляя дополнительную скидку 5% и поощряя постоянное использование многоразовых средств.

Независимо от доступности, опыт использования систем пополнения может быть разным. Некоторые покупатели сообщали о проблемах с самой процедурой заправки, включая проливы или несовместимость между устройством для заправки и оригинальной бутылкой, даже если оба устройства помечены как пополняемые. Кроме того, бывали случаи, когда покупатели получали бутылки с дозаправкой, ожидая получить стандартную бутылку, особенно в рекламные периоды.

Получите бесплатные образцы

3. Оценка услуг по пополнению парфюмерии в магазинах Sephora

Судя по имеющейся информации, предложение Sephora пополнения парфюмерии в магазинах не является обычной практикой во всей международной сети, за исключением пилотной программы во Франции.

В огромном количестве магазинов Sephora, включая большинство магазинов в США, покупатели не могут принести пустой контейнер для аромата и попросить сотрудника Sephora наполнить его любым ароматом. Поддерживаемый дизайн предполагает приобретение фирменных систем пополнения для использования с фирменными контейнерами для пополнения в доме.

Непрекращающиеся сообщения о том, что в магазинах Sephora часто пополняют запасы товаров, как правило, поддерживаемые социальными сетями, в большинстве случаев оказываются неточными или основанными на единичных случаях или заблуждениях. Сотрудники Sephora во многих регионах прямо заявили, что не предлагают такого решения.

Однако во Франции произошло значительное событие. L'Oréal Luxe, крупный производитель ароматов, в партнерстве с Sephora France запустил в некоторых магазинах мультибрендовые фонтанчики для пополнения воды. В рамках этой программы покупатели смогут принести в магазин свои свободные подходящие емкости с деталями ароматов L'Oréal Luxe (например, Lancôme La Vie Est Belle и YSL Libre) и пополнить их в специализированном терминале у специалиста по шармам. В частности, в качестве пилотных проектов рассматриваются магазины Sephora в Велизи и Со-Уэст во Франции.

Пилотная программа во Франции представляет собой отход от основной политики Sephora и указывает на возможные будущие инструкции, особенно на рынках, где действуют экологические нормы и потребительский спрос на решения для магазинов. Программа вдохновлена концепцией "водного фонтана", впервые предложенной компанией Mugler, в рамках которой покупатели могут пополнять свои флаконы в магазинах-компаньонах.

Важно понимать, что даже в контексте французского пилота услуга заправки в магазине ограничена определенными, подходящими флаконами и ароматами, участвующими в программе. Это не глобальная услуга для любого типа парфюмерной тары.

Успех и рост этой версии пополнения запасов в магазинах, вероятно, будет зависеть от множества факторов, включая принятие клиентами, логистические препятствия и желание большего числа брендов участвовать в этом процессе.

4. Региональные различия в предложениях и политике пополнения запасов Sephora.

Sephora работает по всему миру, и ее предложения и планы по повторному наполнению ароматами заметно различаются на местах, что зависит от потребностей рынка, стратегии бренда и нормативно-правовой базы.

Соединенные Штаты: В США политика Sephora в основном направлена на предложение фирменных многоразовых контейнеров и устройств для пополнения в домашних условиях. В магазинах нет широкого ассортимента контейнеров, которые можно было бы заправить в магазине. Хотя некоторые бренды, представленные на американском рынке, предлагают через Sephora альтернативные варианты пополнения (как указано в разделе 3), принцип "фонтанчика" в магазине, если он вообще существует, невероятно ограничен и не является типичным предложением. Отзывы клиентов в США часто свидетельствуют о замешательстве и разочаровании в связи с отсутствием базовой услуги пополнения запасов в магазине, в некоторых случаях подкрепленные дезинформацией из других областей или социальных сетей.
Франция: Франция выделяется пилотной программой мультибрендовых фонтанов для пополнения ароматов в магазинах Sephora в сотрудничестве с L'Oréal Luxe. Эта инициатива позволяет заправлять в магазине специальные подходящие контейнеры для ароматов. Это прямой ответ на растущую осведомленность об устойчивом развитии и потенциальное влияние строгих экологических законов Франции, таких как закон AGEC, который поощряет повторное использование и сокращение одноразовой упаковки. Sephora France также участвует в коалициях, проверяющих системы возврата упаковки.
Австралия: В Австралии Sephora придерживается версии, сопоставимой с американской: они предлагают многоразовые контейнеры и заправляют их по более низкой цене, но не предлагают услуги по пополнению имеющихся у клиентов контейнеров в магазине. Примечательно, что другие австралийские магазины, такие как Myer, David Jones и Mecca Maxima, предоставляют услуги по пополнению ароматов, что свидетельствует о потенциальных различиях в доступном ландшафте и ожиданиях покупателей на этом рынке.
Различные другие области: Хотя подробная информация по каждому региону недоступна, основная закономерность заключается в том, что Sephora поддерживает продажи многоразовых товаров под брендом. Присутствие услуг по заправке в магазинах, по-видимому, является скорее исключением, чем стандартом, возможно, пилотным или ограниченным определенными флагманскими магазинами или рынками с сильными регулирующими факторами для повторного использования. Например, Sephora в Дубае отличается тем, что сотрудничает с некоторыми брендами, использующими многоразовые линии, но не предлагает универсальную услугу пополнения.

Региональные различия подчеркивают, что методика пополнения ароматов Sephora не является монолитной, а адаптируется в зависимости от проблем местного рынка, действий клиентов и партнерства с домами ароматов. Французская пилотная программа, в частности, свидетельствует о том, что заправка в магазине проверяется как практический вариант, который в будущем может быть распространен на другие важные рынки, такие как Европа, США и Канада.

Получите бесплатные образцы

5. Обзор будущего и различные подходы к наполнению ароматами

Судя по всему, будущее пополнения ароматов в Sephora - это гораздо более активное внедрение пополняемых вариантов, обусловленное как целями устойчивого развития, так и меняющимися представлениями покупателей.

Будущие инициативы Sephora: Sephora публично заявила о своем стремлении расширить ассортимент многоразовых элегантных продуктов по различным категориям, включая ароматы. Они планируют значительно расширить ассортимент многоразовых продуктов, намереваясь к середине 2024 года выпустить более 100 наименований. Это расширение является частью более широкой программы "Разумный мир в Sephora" и соответствует стратегии LIFE 360 компании LVMH (матери и отца Sephora), которая направлена на сокращение отходов и продвижение товаров, отвечающих требованиям безопасности.

Пилотный проект мультибрендового парфюмерного фонтанчика во Франции в сотрудничестве с L'Oréal Luxe - это надежный знак возможных будущих инструкций. L'Oréal поделилась планами постепенно распространить эти фонтанчики на магазины Sephora по всей Европе и Северной Америке. Это позволяет предположить, что, хотя в настоящее время эта услуга не распространена, пополнение запасов в магазинах может стать более распространенной на ключевых рынках, причем на первых порах она будет сосредоточена на таких известных ароматах крупных брендов, как Lancôme, YSL, Prada и Mugler.

Sephora также уделяет внимание просвещению покупателей, чтобы они лучше понимали преимущества повторного наполнения и эффективное использование многоразовой упаковки. В рамках этой инициативы проводятся такие кампании, как предоставление эстетических обзоров и подчеркивание экономии средств, связанной с повторным наполнением. Программа лояльности Charm Insider также используется для мотивации к экологичным привычкам, таким как участие в программах по переработке отходов.

Отраслевые модели и альтернативные методы: Широкий рынок привлекательности постепенно принимает многоразовую упаковку как важнейший метод устойчивого развития. Ряд брендов, производящих ароматы, выпускают или расширяют свои линейки многоразовой упаковки, учитывая спрос покупателей на более экологичные варианты. Эта тенденция частично обусловлена давлением со стороны регулирующих органов, особенно в Европе, где такие законы, как французский закон AGEC, требуют сокращения количества одноразовой упаковки и повышения возможности ее переработки и повторного использования.

Получите бесплатные образцы

Помимо официальных программ брендов и продавцов, покупатели также проверяют различные способы повторного наполнения или уменьшения количества отходов упаковки. К ним относятся:

Приобретайте бутылки большего объема: Некоторые бренды предлагают бутылки большего объема, что позволяет повысить стоимость одного миллилитра и сократить количество покупок и связанных с ними отходов упаковки.
Использование многоразовых дорожных распылителей: Потребители могут переливать ароматы из больших флаконов (многоразовых или других) в меньшие по размеру многоразовые дорожные распылители, что снижает потребность в одноразовых спреях для путешествий.

Проверьте сторонние решения по заправке: На некоторых рынках независимые магазины или решения могут предоставлять услуги по заправке ароматизаторов, хотя законность и санитарные требования таких услуг могут быть разными.
Способы пополнения: Некоторые покупатели пытаются пополнять флаконы с помощью шприцов или других приспособлений, но это может быть неаккуратно и не сохранить честность аромата.
Трудности и возможности: Несмотря на положительную динамику, препятствия сохраняются. Потребительские сложности, связанные с политикой пополнения и разницей между покупкой пополнения и решениями в магазине, требуют четкого взаимодействия. Для улучшения потребительского опыта необходимо решить проблемы с дизайном и эксплуатационными характеристиками некоторых видов многоразовой упаковки и устройств для дозаправки.

Заглядывая в будущее, Sephora имеет возможность стать лидером в области долговечной элегантности, расширяя свои решения для пополнения запасов в магазинах, увеличивая разнообразие пополняемых товаров и продолжая просвещать покупателей. Сотрудничество с брендами и участие в общеотраслевых кампаниях, таких как кампании, посвященные системам возврата упаковки, будут иметь решающее значение для системных изменений. Успех французского пилотного проекта по пополнению воды в фонтанах, вероятно, определит скорость и масштабы распространения в других регионах, что в будущем может сделать пополнение аромата в магазине более доступным и обычным выбором для потребителей.

Предположения: Вполне вероятно, что Sephora может опробовать различные варианты повторной заправки в магазинах, не ограничиваясь текущим пилотным проектом, возможно, включив в него более широкий ряд брендов или даже стандартную услугу "Sephora Refill" для определенных типов ароматов, если технические и логистические трудности будут преодолены. Усиление внимания к принципам круглой экономической ситуации, обусловленное такими руководящими принципами, как AGEC, предполагает, что продавцы должны будут взять на себя еще большую ответственность за отслужившие свой срок товары и открыть для себя передовые модели повторного использования. Существующая программа Sephora Beauty (Re)Purposed по сбору пустых упаковок для продукции потенциально может развиваться и включать в себя дополнительные процессы сортировки и очистки, чтобы помочь в повторном или многократном использовании в больших масштабах. Сочетание современных технологий, таких как умные станции пополнения или программы поощрения, связанные непосредственно с повторным наполнением, может дополнительно повысить качество обслуживания клиентов и стимулировать их развитие.